PIT Lifestyle Blog

Как Уменьшить Количество Отказов От Покупок И «брошенных Корзин» В Вашем Интернет Магазине

by admin on 4 mei 2022

Рекомендуем изучить статью, в которой мы предложили 45 решений для повышения юзабилити чекаута и корзины. Все они прямо или косвенно направлены на увеличение продаж. Мы изучим, почему корзина была брошена и предложим решение. Например, если ваш клиент оставил покупку, наш сервис позвонит через время, которое вы установите, и напомнит о незавершенной сделке. При положительной реакции покупателю может быть отправлено сообщение со ссылкой, которая ведет на страницу оплаты.

Среднестатистический интернет-магазин теряет более 75% своих продаж из-за брошенных корзин. В некоторых отраслях этот показатель достигает 83,6%. С помощью мессенджеров можно напомнить клиенту о брошенной корзине и побудить его вернуться в магазин. Пользователям, проводящим на страницах магазина много времени, но так и не решившимся на покупку, объявляют как уменьшить число брошенных корзин в интернет-магазинах о краткосрочной скидке на интересующие их товары. Напоминать посетителям интернет-магазина о выбранных, но не оплаченных товарах можно и с помощью персонализированных рекламных объявлений. Если после третьего письма о брошенной корзине клиент так и не завершил покупку, смысла в дальнейших напоминаниях нет, видимо, он ушел к конкурентам.

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Отправка персональных данных с помощью любой страницы сайта подразумевает согласие со всеми пунктами Политики. Мы привыкли к тому, что можем выбирать между курьерской доставкой, почтой, пунктом самовывоза и другими вариантами. Интернет-магазин только с одним способом доставки у многих вызовет недоумение и желание поискать нужные товары в другом месте. Поэтому дайте возможность своим покупателям самим выбирать, как именно они хотят получать посылки.

как уменьшить число брошенных корзин в интернет-магазинах

Полезные советы по оформлению страницы товара вы можете найти в одной из наших статей. Также предпринимателям следует помнить о покупательском цикле. Готовность купить товар напрямую зависит от того, на каком этапе этого цикла находится человек. Если потенциальный клиент преодолевает только первые ступени, никакие маркетинговые ухищрения не заставят его оформить заказ. А с уходом такого пользователя можно только смириться.

Полностью устранить брошенные корзины невозможно. Они могут исчезнуть только в том случае, если у интернет-магазина не останется покупателей. Но можно минимизировать процент незавершенных покупок. Возврат брошенных корзин осуществляют путем ликвидации первопричины.

Это повод подключить план B – ретаргетинг брошенных корзин. Пользователям будут показываться объявления с напоминаниями на ресурсах Google и/или в социальных сетях. Нетривиальное письмо о брошенной корзине от интернет-магазина бытовой техники. По данным исследований, грамотно и своевременно отправленные письма позволяют вернуть до 40% пользователей, оставивших брошенные корзины.

Навигация По Сайту, Поиск И Фильтры

Настроить можно не только Google и Яндекс.Директ на брошенную корзину, но и такие площадки, как Facebook, Twitter и Instagram. Для его запуска можно использовать специальные платформы, которые легко найти в Интернете. Его можно продолжать, опираясь на специфику бизнеса и особенности целевой аудитории. Информация о том, что данные товары скоро будут распроданы. Если же клиент не воспользовался предложением, через несколько дней можно направить ему новое напоминание.

В «Яндекс.Метрике» есть карты кликов и скроллинга. С их помощью можно находить блоки, по которым пользователи кликают чаще всего. Анализ поведения аудитории может показать, что 90% аудитории не видят подборки топовых товаров и новинок, потому что они размещены слишком далеко на странице. Мы используем куки-файлы, чтобы улучшить ваше восприятие нашего сайта. Вы можете увидеть, какие куки-файлы сохранены на вашем устройстве с помощью настроек куки.

как уменьшить число брошенных корзин в интернет-магазинах

На странице оформления заявки указание списка поддерживаемых платёжных систем окажется уместным. Если вы заинтересованы в увеличении продаж и повышении маржинальности бизнеса, то необходимо уделить особое внимание работе над снижением брошенных корзин. Этот процесс достаточно трудоемкий и требует глубокой аналитики. Очевидно то, что проблема брошенных корзин волнует многих. О причинах отказа от покупок и возможных способах избежать этого расскажем в статье. Постоянным покупателям часто предоставляются индивидуальные скидки.

Способов Побороть Брошенные Корзины В Интернет

Увы, брошенные корзины полностью исключить не получится, но надеемся, что наши советы помогут вам сократить их количество до минимума. Безусловно, все владельцы интернет-магазинов хотели бы, чтобы каждый потенциальный покупатель превратился в реального. В любом случае, каждая брошенная корзина — недополученная прибыль. Популярный и рекомендуемый экспертами способ сократить число брошенных корзинок – отправить клиенту напоминание. Тесты и эксперименты показали, что делать это нужно не сразу, а через несколько дней. Специалисты интернет-маркетингового проекта HubSpot провели исследования и выяснили, что каждое дополнительное поле в форме заказа сокращает число продаж на 20%.

Возможно ваши товары и цены привлекательны, но клиенты просто боятся. Улучшайте коммерческие факторы, начните вести социальные сети. Появилась целая каста интернет-покупателей, которая специально оставляет товары в корзине и ждет письма со скидкой. Почему они возникают и что можно сделать, чтобы снизить их количество?

Каждая брошенная корзина – повод проанализировать ситуацию, взглянуть на неё глазами клиента. Надо понять, правильно ли вы изначально определили целевую аудиторию, проведите анализ метрики. Подробнее о сегментировании данных метрики по брошенным корзинам рассказали в Яндексе. IT-колледж Если пользователь положил товар в корзину, вы можете настроить сайт так, чтобы ему показывался баннер со спецпредложениями, напоминание о скидках и т.д. Настройте работу онлайн-чата, в котором консультант сможет предложить свою помощь в режиме реального времени.

Даже если заказов настолько много, что менеджеры едва успевают отправлять заявки на склад. В e-commerce нет предела для развития, и, возможно, именно отсутствие систематической работы с конверсиями мешает увеличить доход. Напоминайте клиентам об оставленных товарах в корзине с помощью рекламных объявлений на сайтах, которые они посещают, в сервисах и приложениях, которые пользователи используют.

Прежде чем переходить к инструментам работы с незавершёнными заказами, убедитесь, что все процессы в интернет-магазине идеально отлажены. Сайт быстро грузится, в корзине корректно считается общая сумма, нет проблем с доставкой и оплатой. Больше 90% покупателей оплачивают заказы банковскими картами.

Как Уменьшить Число Отказов От Покупки?

Даже если вы потратите массу усилий, денег и времени на привлечение лидов в вашу воронку продаж, скорее всего, более 66% ваших корзин так и останутся брошенными. И непохоже, что в ближайшее время ситуация изменится к лучшему. Наличие любых слайдов, мигающих надписей, ярких баннеров способно отвлечь потребителя вплоть до того, что он бросит корзину и уйдёт на другой сайт. Отвлечь клиента от покупки может что угодно. На некоторых сайтах, ориентированных на количество просмотров, множество активных ссылок установлено для того, чтобы человек как можно дольше находился на сайте. Структура страницы оформления покупки в онлайн-магазине призвана сосредоточить внимание покупателя на процессе подтверждения приобретения выбранных товаров.

Указывайте свои скидки во всплывающих окнах, на баннерах сайта и на боковых панелях. Добавьте на свой сайт логотипы операторов платежей и обозначения MasterCard SecureCode/Verified by Visa, чтобы показать клиентам, что покупать у вас безопасно. Поэтому, следуйте рекомендациям по соответствию PCI, чтобы правильно хранить данные кредитной карты и подтверждать транзакции. Используйте высококачественную систему защиты.

  • Он показывает, сколько посетителей смотрели товары и добавили их в корзину.
  • Письма по e-mail можно совмещать с отправкой смс-сообщений, если известны номера телефонов пользователей.
  • Как для B2С, так и для B2B-клиентов существенную роль может сыграть выбор способа оплаты.
  • Показывайте всплывающие окна в правильное время.
  • Если покупатель добавил в корзину акционный товар, то обязательно напомните об этом.

Так согласно исследованию для 55% пользователей стоимость доставки является важнейшим критерием при выборе интернет-магазина. Часто покупатели добавляют товары в корзину, чтобы находить их. Покупатели нередко закрывают сайт с полным намерением вернуться. На самом деле многие возвращаются несколько раз, прежде чем совершить покупку. Трата большего количества времени и усилий, чем ожидалось, является значительным источником фрустраций. Еще одна успешная стратегия — включить расходы на доставку в стоимость товаров и предложить «бесплатную» доставку.

Рассылки оформляются в корпоративном стиле компании, с логотипом, контактными данными, с персональным обращением к клиенту. Обязательно программист должна присутствовать кнопка «Вернуться в корзину». Получателю еще до открытия письма должно быть понятно, от кого оно.

Отслеживание Брошенных Корзин С Помощью Google Analytics: 4 Простых Шага

Включите функцию «Ремаркетинг», чтобы показывать несостоявшимся покупателям контекстные объявления от Google AdWords и возвращать их в магазин. Рекламная сеть Яндекс.Директ включает десятки тысяч сайтов, мобильных приложений и приложений Smart TV. У этой социальной сети тоже есть свой пиксель, однако доступен и второй способ комплектования аудитории для ретаргетинга – путем загрузки заранее созданного списка клиентов. Группе клиентов, которые следят за новинками, предлагают ознакомиться с новыми поступлениями.

Способы И Подробные Инструкции Добавления Товаров На Яндекс Маркет

Потенциальный клиент получает уведомление, что если закроет страницу, потеряет уникальную возможность купить товар по максимально низкой стоимости. Полей в форме заказа должно быть как можно меньше, а конфиденциальной информации вообще по минимуму. Для начала хватит имени, телефона и электронной почты. Брошенные корзины есть во всех интернет-магазинах, но в некоторых случаях значение не слишком большое.

Велика вероятность, что в это время потенциальный покупатель мониторит магазины конкурентов в поисках более выгодного предложения. Для зарегистрированного клиента состав корзины не должен меняться. Мнению других потребителей пользователи доверяют гораздо больше, чем заявлениям владельцев торговой площадки. Отзывы о товарах являются мощным инструментом повышения лояльности и подтверждают открытость бизнеса, уверенного в качестве предлагаемого ассортимента.

Долгая загрузка, некорректное обновление данных в корзине, отсутствие SSL-сертификата и другие технические неполадки уменьшают лояльность пользователей. Мониторинг e-commerce показателей настраивается в двух системах аналитики, примерно, одинаково. У них одинаковые переменные, поэтому программисту достаточно будет провести работу один раз.

Запутанная или сложная система оформления заказа путает онлайн-покупателя, и он предпочитает покинуть ваш сайт и обратиться к другой компании. Многие интернет-магазины, например, при оплате заказа переводят покупателя на сторонний сайт. Это смущает часть клиентов — 1 из 5 клиентов не поймет, где он оказался и завершит оформление заказа, так ничего и не оплатив. Чтобы такого не случилось, объясняйте Вашим пользователям, куда Вы их переводите и для чего. Еще лучше, чтобы все операции по оплате производились в рамках Вашего сайта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте.

Автор: Egor Komarov

adminКак Уменьшить Количество Отказов От Покупок И «брошенных Корзин» В Вашем Интернет Магазине

Join the conversation